Samstagvormittag, Terrasse, helle Sonne. Ein Ehepaar Mitte sechzig sucht einen Betrieb, der ihr Bad umbaut, damit sie auch in zehn Jahren noch gut darin zurechtkommen. Die erste Website, die sie finden, zeigt hellgraue Schrift auf weißem Grund. Auf dem Handy ist davon in der Sonne fast nichts zu lesen. Das Formular hat winzige Felder ohne Beschriftung, nur ein blasser Platzhalter, der beim Tippen verschwindet. Nach dem dritten Fehlversuch steht oben eine rote Meldung, aber kein Wort dazu, welches Feld falsch ist. Sie geben auf und rufen beim nächsten Betrieb an, dessen Seite sie lesen können. Den Auftrag hat dieser zweite Betrieb bekommen, und den ersten hat das nie erfahren.

Genau darum geht es bei einer barrierefreien Website. Seit Juni 2025 ist das Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG) in Kraft, und viele Inhaber fragen sich zu Recht, ob es auch für sie gilt. Diese Frage beantworten wir zuerst, allgemein verständlich und ohne Rechtsberatung. Die wichtigere Botschaft kommt danach: Für die meisten kleinen und mittleren Unternehmen ist Barrierefreiheit keine bloße Pflichtübung. Eine Website, die alle bedienen können, bringt mehr Anfragen. Dazu gehören ältere Menschen, Menschen mit Sehschwäche, Besucher am Handy und alle, die sich Texte vorlesen lassen. In diesem Beitrag zeigen wir, worauf es ankommt: Kontraste, Schriftgröße, Bildbeschreibungen, Tastaturbedienung, klare Formulare, Untertitel und einfache Sprache. Fachchinesisch lassen wir dabei weg.

Gilt das Barrierefreiheitsstärkungsgesetz für meine Website?

Die kurze Antwort lautet: Das hängt davon ab, was Ihre Website tut, an wen sie sich richtet und wie groß Ihr Unternehmen ist. Das BFSG gilt seit dem 28. Juni 2025 und setzt eine europäische Richtlinie in deutsches Recht um. Es verlangt, dass bestimmte Produkte und Dienstleistungen für Menschen mit Behinderungen zugänglich sind. Die Website ist dabei nicht automatisch betroffen, nur weil es sie gibt. Entscheidend ist, welche Leistung über sie angeboten wird.

Im Mittelpunkt stehen Dienstleistungen im elektronischen Geschäftsverkehr. Damit sind vereinfacht Angebote gemeint, über die Verbraucher online einen Vertrag schließen. Typische Beispiele:

  • Onlineshops, in denen Privatkunden Waren bestellen und bezahlen.
  • Buchungs- und Bestellstrecken, etwa für Kurse, Tickets, Übernachtungen oder kostenpflichtige Termine, die direkt auf der Website verbindlich abgeschlossen werden.
  • Online abschließbare Verträge, zum Beispiel Abos oder Mitgliedschaften, die ohne Umweg über ein persönliches Gespräch zustande kommen.
  • Dazu kommen Bereiche wie Bank- und Zahlungsdienste, Telekommunikation, E-Books und bestimmte Angebote der Personenbeförderung. Für die meisten KMU spielen sie keine Rolle.

Eine reine Informationsseite, also Leistungen, Team, Referenzen und Kontaktdaten, steht dagegen meist nicht im Mittelpunkt des Gesetzes. Gleiches gilt häufig für Angebote, die sich ausschließlich an Geschäftskunden richten, weil das BFSG auf Verbraucher zielt. Aber Vorsicht vor vorschnellen Schlüssen: Die Grenze verläuft oft dort, wo auf der Website mehr passiert als Information. Ein Kontaktformular für eine unverbindliche Anfrage ist etwas anderes als eine Buchung, die direkt einen Vertrag auslöst. Ein Shop-Modul, das „nur nebenbei“ läuft, ist trotzdem ein Shop.

Was die Ausnahme für Kleinstunternehmen bedeutet

Das Gesetz kennt eine wichtige Ausnahme. Kleinstunternehmen, die Dienstleistungen anbieten, sind von den Anforderungen an diese Dienstleistungen befreit. Als Kleinstunternehmen gilt dabei vereinfacht, wer weniger als zehn Personen beschäftigt und höchstens zwei Millionen Euro Jahresumsatz oder Jahresbilanzsumme hat. Zwei Punkte sollten Sie dabei kennen:

  • Die Ausnahme gilt für Dienstleistungen, nicht für Produkte. Wer Produkte in Verkehr bringt, die unter das Gesetz fallen, ist davon nicht befreit.
  • Befreit heißt nicht: ohne Folgen. Auch der kleinste Betrieb verliert Kunden, wenn seine Website Hürden hat. Das Gesetz misst diese Verluste nicht, Ihre Auftragslage schon.

Für Ihre Einordnung helfen drei Fragen: Schließen Verbraucher über Ihre Website direkt einen Vertrag, etwa per Bestellung, Buchung oder Abo? Wie viele Menschen beschäftigen Sie, und wie hoch ist Ihr Jahresumsatz? Bieten Sie Dienstleistungen an, Produkte oder beides? Je öfter Sie bei der ersten Frage mit Ja antworten, desto genauer sollten Sie hinsehen.

Wichtig: Dieser Beitrag gibt einen allgemeinen Überblick und ist keine Rechtsberatung. Ob und in welchem Umfang das BFSG Ihr Angebot betrifft, hängt vom Einzelfall ab. Lassen Sie das von Fachleuten prüfen, etwa von einer Anwältin oder einem Anwalt mit Schwerpunkt in diesem Rechtsgebiet. Eine Garantie, dass eine Website „rechtssicher barrierefrei“ ist, kann Ihnen seriös niemand pauschal geben, auch wir nicht. Was eine Website darüber hinaus rechtlich braucht, von Impressum bis Datenschutz, lesen Sie im Beitrag Rechtssichere Website 2026.

Warum Barrierefreiheit mehr ist als eine Pflichtübung

Bei „Barrierefreiheit“ denken viele zuerst an eine kleine Gruppe von Menschen mit schweren Einschränkungen. Das greift zu kurz. Barrieren auf Websites treffen eine viel breitere Mitte Ihrer Kundschaft, oft ohne dass die Betroffenen sich selbst als „eingeschränkt“ bezeichnen würden:

  • Ältere Menschen, die schlechter sehen, mit kleinen Schaltflächen kämpfen oder bei verschachtelten Menüs den Faden verlieren. Gerade sie sind in vielen Branchen eine kaufkräftige Zielgruppe, ob beim Badumbau, in der Praxis, beim Makler oder in der Kanzlei.
  • Menschen mit Sehschwäche, die Schrift vergrößern, starke Kontraste brauchen oder Farben schlecht unterscheiden können.
  • Besucher am Handy, unterwegs, mit einer Hand, in der Sonne, mit wackeliger Verbindung. Für sie wird jede kleine Hürde zur großen.
  • Menschen, die sich Texte vorlesen lassen, weil sie blind sind, weil Lesen sie anstrengt oder weil sie gerade Auto fahren oder kochen.
  • Menschen, für die Deutsch nicht die erste Sprache ist, und alle, die schnell verstehen wollen, statt Fachbegriffe zu entschlüsseln.

Für Ihr Geschäft ist das eine einfache Rechnung: Jeder Besucher, der an einer vermeidbaren Hürde scheitert, ist eine Anfrage, die nie ankommt. Diese Verluste tauchen in keiner Auswertung als Beschwerde auf. Der Besucher geht einfach, oft zu jemandem, dessen Seite er bedienen kann. Barrierefreiheit holt diese Menschen zurück auf den Weg zur Anfrage. Und fast alles, was einer Seite Hürden nimmt, macht sie auch für alle anderen angenehmer: klarer, ruhiger, schneller zu erfassen.

Barrierefreiheit ist kein Sonderweg für wenige. Sie ist der breite, ebene Weg, auf dem alle bequemer bei Ihnen ankommen.

Kontraste und Schriftgröße: lesbar auf jedem Bildschirm

Der häufigste und zugleich am leichtesten behebbare Fehler ist zu wenig Kontrast. Hellgraue Schrift auf weißem Grund, dünne Buchstaben auf einem unruhigen Foto, ein blasser Knopf auf blassem Hintergrund: Das sieht im Entwurf am großen Bildschirm vielleicht elegant aus. Auf dem Handy in der Sonne ist es unlesbar.

  • Deutlicher Kontrast: Text muss sich klar vom Hintergrund abheben. Als Richtwert für normalen Fließtext nennen die gängigen Empfehlungen ein Kontrastverhältnis von mindestens 4,5 zu 1. Ob Ihre Farben das schaffen, zeigen kostenlose Kontrastprüfer im Netz in Sekunden.
  • Ausreichende Schriftgröße: Fließtext sollte am Handy ohne Zoomen bequem lesbar sein. Kleine, dünne Schrift spart Platz, kostet aber Leser.
  • Vergrößern erlauben: Wer die Schrift im Browser oder am Handy größer stellt, darf kein zerbrochenes Layout bekommen, bei dem Texte überlappen oder abgeschnitten werden.
  • Nicht nur Farbe: Ein Hinweis, der nur rot markiert ist, erreicht niemanden, der Rot und Grün schlecht unterscheidet. Ergänzen Sie Text oder ein Symbol.

Ein Selbsttest dauert zwei Minuten: Öffnen Sie Ihre Website mittags draußen auf dem Handy und lesen Sie die Startseite und das Formular. Was Sie dort anstrengt, schreckt Ihre Besucher ab.

Alt-Texte: Bilder, die auch vorgelesen etwas sagen

Bilder transportieren auf Websites viel Vertrauen: das Team, die Werkstatt, ein fertiges Projekt. Wer die Seite sich vorlesen lässt, sieht diese Bilder nicht. Für ihn zählt nur der Alternativtext, also die kurze Beschreibung, die im Hintergrund am Bild hinterlegt ist. Fehlt sie, hört er im schlechtesten Fall einen Dateinamen wie „IMG_4711“ oder gar nichts.

Ein guter Alternativtext beschreibt in einem Satz, was für den Besucher an diesem Bild wichtig ist: nicht „Bild Bad“, sondern „Bodengleiche Dusche mit Haltegriff und Sitz in einem modernisierten Bad“. Rein schmückende Bilder ohne Aussage bekommen dagegen bewusst eine leere Beschreibung, damit die Vorlesefunktion sie überspringt. Netter Nebeneffekt: Auch Suchmaschinen lesen Alternativtexte und verstehen dadurch besser, was Ihre Seite zeigt.

Tastaturbedienung: ohne Maus ans Ziel

Nicht jeder bedient eine Website mit der Maus oder dem Finger. Manche Menschen nutzen nur die Tastatur, weil die Feinmotorik nicht mitspielt. Andere arbeiten mit Vorlesefunktionen, die ebenfalls über die Tastatur gesteuert werden. Für sie muss alles, was mit der Maus geht, auch mit der Tastatur gehen: das Menü öffnen, durch das Formular springen, den Senden-Knopf auslösen, ein Fenster wieder schließen.

Testen können Sie das selbst. Legen Sie die Maus beiseite und drücken Sie auf Ihrer Startseite wiederholt die Tabulator-Taste. Zwei Fragen zählen: Kommen Sie an jedes wichtige Element heran, vom Menü bis zum Absenden der Anfrage? Und sehen Sie immer, wo Sie gerade sind, zum Beispiel an einem deutlich sichtbaren Rahmen um das aktive Element? Wenn der Rahmen fehlt oder Sie in einem Fenster festhängen, haben Sie eine Hürde gefunden, an der auch Besucher scheitern.

Klare Formulare: die letzte Hürde vor der Anfrage

Am Formular entscheidet sich, ob aus einem interessierten Besucher eine Anfrage wird. Gerade hier richten fehlende Barrierefreiheit und schlechte Gestaltung den größten Schaden an, weil der Besucher schon fast am Ziel war. Ein barrierearmes Formular erkennen Sie an diesen Merkmalen:

  • Jedes Feld hat eine sichtbare, dauerhafte Beschriftung über dem Feld, nicht nur einen grauen Platzhalter, der beim Tippen verschwindet.
  • Pflichtfelder sind klar gekennzeichnet, und zwar nicht nur durch Farbe.
  • Fehlermeldungen sagen, was zu tun ist, und zwar direkt am betroffenen Feld: „Bitte geben Sie eine E-Mail-Adresse mit @ ein“ statt „Eingabe ungültig“.
  • Große Tippflächen für Felder, Auswahlknöpfe und Absenden, damit auch zittrige Finger treffen.
  • Nur so viele Felder wie nötig. Jedes zusätzliche Feld ist eine weitere Gelegenheit zum Aufgeben.
  • Keine Rätsel zur Bot-Abwehr, die Menschen mit Sehschwäche nicht lösen können. Es gibt unsichtbare Wege, Spam fernzuhalten.

Wie Sie Ihr Formular darüber hinaus so aufbauen, dass es mehr und bessere Anfragen bringt, zeigt der Beitrag Das Kontaktformular entscheidet.

Untertitel und einfache Sprache: verstanden werden statt nur gesendet

Videos sind ein starkes Mittel, um Vertrauen aufzubauen. Ohne Untertitel erreichen sie aber nur einen Teil Ihrer Besucher. Menschen mit Hörbeeinträchtigung brauchen sie, und viele andere auch: Wer im Wartezimmer, im Zug oder abends neben dem schlafenden Kind auf Ihre Seite schaut, hat den Ton aus. Untertitel sorgen dafür, dass Ihre Botschaft trotzdem ankommt. Bei reinen Tonaufnahmen hilft eine Textfassung zum Nachlesen.

Der zweite Hebel ist die Sprache selbst. Einfache Sprache heißt nicht kindlich, sondern klar: kurze Sätze, bekannte Wörter, ein Gedanke pro Absatz, aussagekräftige Zwischenüberschriften. Fachbegriffe erklären Sie beim ersten Auftauchen in einem Halbsatz. Statt „Wir realisieren ganzheitliche Sanierungslösungen“ schreiben Sie „Wir bauen Ihr Bad so um, dass Sie es auch im Alter gut nutzen können“. Davon profitieren Menschen mit Leseschwierigkeiten und Nicht-Muttersprachler. Am meisten aber profitieren alle Eiligen, und das sind auf Websites fast alle.

Zur Sprache gehört auch die Gliederung. Echte Überschriften in einer logischen Reihenfolge sind für Vorlesefunktionen wie ein Inhaltsverzeichnis. Wer sich die Seite vorlesen lässt, kann damit gezielt zu dem Abschnitt springen, der ihn interessiert, statt alles von oben anhören zu müssen.

Wie eine Dialog-Website Hürden für Besucher senkt

Alles bisher Gesagte macht eine Website zugänglicher, die gelesen werden will. Es gibt aber noch einen zweiten Weg, der für viele Besucher die Hürde noch weiter senkt: Die Website liest nicht nur, sie spricht und hört zu. Auf einer Dialog-Website begrüßt ein KI-Assistent den Besucher und stellt sich ausdrücklich als KI-Assistent vor. Er fragt nach dem Anliegen und zeigt passend dazu das, was der Besucher gerade braucht.

Für die Menschen aus unserem Beispiel ändert das viel:

  • Er liest vor. Wer schlecht sieht oder nicht lange lesen mag, schaltet den Ton ein und hört die Antworten. Der Ton bleibt dabei immer eine Option, nie ein Zwang.
  • Er hört zu. Statt sich durch ein Menü zu klicken, sagt oder schreibt der Besucher in eigenen Worten, was er sucht: „Wir brauchen ein Bad ohne Stufe.“
  • Er führt Schritt für Schritt. Eine Frage nach der anderen, mit großen Auswahlkarten statt einer langen Seite voller Möglichkeiten. Niemand muss sich die ganze Website auf einmal erschließen.
  • Er nimmt das Formular-Gefühl. Kontaktdaten kommen erst am Ende eines Gesprächs, in dem der Besucher schon gemerkt hat, dass er hier richtig ist. Bei Ihnen kommt eine vorqualifizierte Anfrage an, und ob und wie es weitergeht, entscheiden Sie.

Ehrlich gesagt gehört eine Einschränkung dazu: Ein Assistent ersetzt keine sauber gebaute Seite. Er ist ein zusätzlicher, bequemer Weg, kein Pflaster über Mängeln. Deshalb bleibt auf einer Dialog-Website die klassische Website jederzeit als Option erhalten. Wer lieber selbst liest, klickt auf „Selbst lesen“ und bekommt die vollständige Seite mit allen Inhalten. Beide Wege müssen für alle bedienbar sein, mit Tastatur, guten Kontrasten und klarer Sprache. Wie so ein Sprachassistent im Detail arbeitet, beschreibt der Beitrag Die Website, die spricht. Wie der Vorgang vom ersten Satz bis zur Anfrage abläuft, zeigen wir auf der Startseite unter Ihr KI-Vertriebsmitarbeiter.

Was das für Sie heißt

Ob das BFSG für Ihr Angebot gilt, klären Sie am besten einmal sauber mit Fachleuten. Ob Ihre Website Besucher verliert, können Sie heute selbst prüfen. Gehen Sie diese sieben Punkte durch:

  • 1. Ist jeder Text auf dem Handy in der Sonne gut lesbar, auch der Knopf und das Kleingedruckte am Formular?
  • 2. Bleibt die Seite intakt, wenn Sie die Schrift im Browser deutlich größer stellen?
  • 3. Haben alle wichtigen Bilder eine Beschreibung, die beim Vorlesen etwas sagt?
  • 4. Kommen Sie nur mit der Tabulator-Taste vom Menü bis zum Absenden der Anfrage, und sehen Sie dabei immer, wo Sie sind?
  • 5. Hat jedes Formularfeld eine dauerhafte Beschriftung, und sagen Fehlermeldungen, was zu tun ist?
  • 6. Haben Ihre Videos Untertitel?
  • 7. Versteht jemand ohne Fachwissen in zehn Sekunden, was Sie anbieten und wie er Sie erreicht?

Jede Frage ohne klares Ja ist kein Grund zur Panik, sondern ein konkreter Hebel. Hinter jedem davon stehen Menschen, die heute auf Ihrer Seite aufgeben und morgen anfragen könnten. Am wirksamsten ist Barrierefreiheit, wenn sie von Anfang an mitgebaut wird. Nachträglich in eine verbaute Seite geflickt, wird sie mühsam. Kleine Widgets, die eine Seite „per Knopfdruck barrierefrei“ machen sollen, lösen das Grundproblem meist nicht.

Fazit

Das BFSG betrifft vor allem Angebote, über die Verbraucher online einen Vertrag schließen. Für Kleinstunternehmen mit Dienstleistungen gibt es eine Ausnahme, und ob Sie betroffen sind, sollten Sie im Einzelfall fachkundig prüfen lassen. Die eigentliche Chance liegt jenseits der Pflicht: Eine Website mit deutlichen Kontrasten, lesbarer Schrift, beschriebenen Bildern, Tastaturbedienung, klaren Formularen, Untertiteln und einfacher Sprache verliert weniger Besucher auf dem Weg zur Anfrage. Gemeint sind ältere Menschen, Menschen mit Sehschwäche, Besucher am Handy und alle, die sich Texte vorlesen lassen. Und eine Dialog-Website geht noch einen Schritt weiter: Sie liest vor, hört zu und führt Schritt für Schritt. Die klassische Website bleibt dabei immer als Option erhalten.

Genau diese Art Website bauen wir bei MyRocketPage: mit einem KI-Vertriebsmitarbeiter, der mit jedem Besucher spricht, der das möchte, und Ihnen eine vorqualifizierte Anfrage übergibt. Ob das zu Ihrem Betrieb passt, klären wir ehrlich im kostenlosen Erstgespräch: über das Kontaktformular, per E-Mail an hello@myrocketpage.de oder telefonisch unter 0381 36 76 60 40.

Häufige Fragen zu barrierefreien Websites und dem BFSG

Muss meine Website nach dem BFSG barrierefrei sein?

Das hängt davon ab, was Ihre Website tut und wer Sie sind. Im Kern erfasst das Barrierefreiheitsstärkungsgesetz seit dem 28. Juni 2025 Angebote, über die Verbraucher online einen Vertrag schließen, etwa Onlineshops, Buchungen oder Bestellungen. Reine Informationsseiten ohne solche Funktionen stehen meist nicht im Mittelpunkt, Grenzfälle gibt es aber. Lassen Sie Ihren Einzelfall von Fachleuten prüfen; dieser Beitrag ist keine Rechtsberatung.

Gilt die Ausnahme für Kleinstunternehmen auch für mich?

Die Ausnahme betrifft Unternehmen mit weniger als zehn Beschäftigten und höchstens zwei Millionen Euro Jahresumsatz oder Jahresbilanzsumme, und zwar nur, soweit sie Dienstleistungen anbieten. Für Produkte gilt sie nicht. Ob Ihr Betrieb darunterfällt, sollten Sie im Zweifel fachkundig prüfen lassen. Unabhängig davon verlieren auch kleine Betriebe Anfragen, wenn ihre Website Hürden hat.

Was sind die wichtigsten Punkte einer barrierefreien Website?

Gut lesbare Kontraste, eine Schrift, die sich vergrößern lässt, aussagekräftige Alternativtexte für Bilder, vollständige Bedienung mit der Tastatur, klar beschriftete Formulare mit verständlichen Fehlermeldungen, Untertitel bei Videos und eine einfache, direkte Sprache. Dazu eine saubere Gliederung mit echten Überschriften, damit Vorlesefunktionen der Seite folgen können.

Bringt Barrierefreiheit wirklich mehr Anfragen?

Sie vergrößert den Kreis der Menschen, die Ihre Website bis zum Ende bedienen können: ältere Menschen, Menschen mit Sehschwäche, Besucher am Handy in der Sonne oder mit Vorlesefunktion. Wer an einem blassen Text oder einem unbeschrifteten Formular scheitert, fragt nicht an, er geht. Jede abgebaute Hürde gibt diesen Besuchern den Weg zur Anfrage zurück.

Ersetzt ein KI-Assistent auf der Website die Barrierefreiheit?

Nein. Ein Assistent, der vorliest, zuhört und Schritt für Schritt führt, senkt Hürden zusätzlich. Eine sauber gebaute, barrierearme Seite darunter ersetzt er aber nicht. Deshalb bleibt bei einer Dialog-Website die klassische Website jederzeit als Option erhalten, und beide Wege sollten für alle Besucher bedienbar sein.